Esta política foi pensada para proteger nossos clientes e seguir, de forma transparente, o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para devolução

Se a peça não corresponder às suas expectativas, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a devolução pelo link abaixo. Dúvidas podem ser encaminhadas pelo e-mail contato@ummabrasileira.com.

Esse prazo é improrrogável. Solicitações feitas após os 7 dias não dão direito a reembolso.

Como devolver

Após a abertura da solicitação, você receberá um e-mail com as instruções — seja para postagem nos Correios ou coleta no endereço cadastrado.

No caso de postagem, enviaremos um código de autorização válido por 5 (cinco) dias corridos. Após esse período, o código expira e a solicitação é encerrada.

Na coleta a domicílio, uma transportadora indicada pela UMMA entrará em contato para combinar a data. Se, por algum motivo, a coleta não puder ser concluída — ausência do cliente, endereço incorreto ou peça mal acondicionada — nossa equipe tentará reagendar. Não sendo possível resolver em até 5 (cinco) dias úteis, a solicitação é cancelada.

Condições da peça devolvida

A peça precisa retornar na embalagem original, acompanhada de todos os itens que vieram com ela, e sem sinais de uso. Recomendamos que o cliente fotografe a peça antes do envio, como registro da condição em que foi devolvida.

A UMMA mantém registro fotográfico de todas as peças no momento da expedição. Caso identifiquemos indícios de uso, danos ou ausência de itens, reservamo-nos o direito de reenviar o produto ao cliente — sem aviso prévio e com o frete por conta dele.

Se o cliente recusar o reenvio, a UMMA guardará a peça por até 7 (sete) dias, sem responsabilidade sobre conservação. Após 30 (trinta) dias, a peça será considerada abandonada.

O que não está coberto

A UMMA não se responsabiliza por:

• Danos causados por limpeza inadequada ou uso de produtos impróprios para o material;
• Ausência de etiqueta no momento da devolução;
• Defeitos relatados após o prazo de 7 (sete) dias corridos;
• Extravios, furtos ou danos sob responsabilidade dos Correios ou transportadora.

Em compras promocionais, todos os itens que compõem a oferta devem ser devolvidos junto com a peça.

Análise e reembolso

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, a análise pode levar até 7 (sete) dias úteis. A abertura da solicitação não implica aceitação automática da devolução — depende do resultado dessa verificação. Em casos mais complexos, podemos solicitar prazo adicional.

Confirmada a devolução, você poderá escolher entre estorno, reembolso ou crédito para uma nova compra. O valor reembolsado corresponde ao valor integral da peça. O frete da compra não é reembolsável, mas a UMMA arca com o frete de retorno.

O reembolso segue a forma de pagamento original:

• Pix: transferência para a chave do mesmo CPF do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis;
• Cartão de crédito: acionamos a administradora em até 4 (quatro) dias úteis. O estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de peças com sinais de mau uso, mesmo dentro do prazo de 7 dias.

Trocas

Como cada peça é única, com características próprias, não realizamos trocas. Para adquirir outra peça, é necessário concluir a devolução e fazer um novo pedido.

Casos omissos

Situações não previstas nesta política serão tratadas individualmente, sempre conforme a legislação em vigor.